Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Introducción

Esta política explica el proceso de devolución, cambio, reembolso y cancelación de pedidos en nuestro sitio web. Nuestra tienda vende muebles con entrega en todo el territorio de España.

Los derechos de desistimiento de consumidores en España se recogen en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Cuando una solicitud implique datos personales, se gestionará dentro del marco del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar en buen estado.
• Conservar sus piezas, accesorios y embalaje siempre que sea posible.
• No presentar daños causados por uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación indebida.
• Ser devuelto siguiendo las instrucciones enviadas por nosotros por correo electrónico.

El cliente puede solicitar una devolución cuando desea devolver voluntariamente el producto, cuando el producto recibido está dañado, no corresponde al pedido, presenta un problema de calidad o ha sufrido daños durante el transporte.

3. Solicitud de devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos por correo electrónico.

El mensaje debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o pruebas del problema, cuando corresponda.
• Indicación de si solicita devolución, reembolso total o reembolso parcial.

Después de recibir la solicitud, revisaremos el caso y responderemos por correo electrónico con los pasos a seguir.

4. Proceso de devolución

Si el producto debe devolverse, el cliente deberá seguir el proceso indicado por nosotros.

El proceso general es:

• El cliente envía la solicitud por correo electrónico.
• Revisamos el pedido y el motivo de la solicitud.
• Confirmamos si el producto debe devolverse.
• Si corresponde, enviamos una etiqueta electrónica de devolución.
• El cliente descarga, imprime y coloca la etiqueta en el paquete.
• El cliente prepara y envía el producto según las instrucciones recibidas.
• Recibimos y verificamos el producto.
• Si cumple las condiciones, iniciamos el reembolso.

El cliente no debe enviar productos sin confirmación previa por correo electrónico. La dirección de devolución será indicada o confirmada durante el proceso de devolución.

5. Gastos de devolución

Si la devolución es voluntaria por parte del cliente:

• El cliente puede asumir el coste del transporte de devolución.
• El cliente puede asumir un cargo de gestión de devolución.
• Informaremos por correo electrónico de los costes antes de continuar.

Si el producto está dañado, es incorrecto, presenta un problema de calidad o ha sido dañado durante el transporte:

• Nosotros asumiremos los gastos de devolución necesarios.
• El cliente podrá solicitar reembolso total o parcial, según el caso revisado.

Si el daño ha sido causado por el cliente, podremos rechazar el reembolso.

6. Cambios de producto

No ofrecemos un servicio de cambio directo.

Entendemos que el cliente puede querer otro modelo, tamaño o acabado. Sin embargo, los muebles requieren revisión de inventario, embalaje, logística y control de calidad antes de una nueva gestión.

Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días naturales y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

7. Proceso de cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la cancelación se aprueba:

• Cancelaremos el pedido.
• Iniciaremos el reembolso completo mediante el método de pago original.
• Confirmaremos la cancelación por correo electrónico.

Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado:

• El pedido no podrá cancelarse directamente.
• El cliente podrá recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

8. Proceso de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original. El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

En devoluciones voluntarias, podrán deducirse los gastos de devolución o cargos de gestión comunicados previamente.

Podremos rechazar el reembolso total o parcial cuando:

• La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días naturales.
• El producto haya sido dañado por el cliente.
• El producto presente señales de uso incorrecto o montaje inadecuado.
• El producto se devuelva sin autorización previa.
• El producto devuelto no coincida con el producto autorizado.
• Falten piezas o componentes esenciales.
• La información enviada no permita verificar la incidencia.

9. Contacto

Correo electrónico: questions@zinoryinterior.com
Teléfono: +81 (904) 710 76 73
Dirección: MAKUHARIHONGO 3-11-1 DIA PALACE MAKUHARIHONGO 1004, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00