Política de protección de datos (RGPD)

1. Introducción

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los clientes que utilizan nuestro sitio web para comprar muebles con entrega en todo el territorio de España.

El tratamiento de datos personales se realiza dentro del marco del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Datos personales tratados

Podemos tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Información del pedido.
• Información de pago necesaria para procesar la compra o el reembolso.
• Historial de compras y solicitudes de atención al cliente.
• Datos de navegación, dirección IP, identificadores de dispositivo y registros técnicos.
• Preferencias de Cookies y consentimiento otorgado o rechazado.

No solicitamos más datos de los necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y solicitudes del cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Procesar pedidos, pagos y reembolsos.
• Organizar entregas, transporte y seguimiento de pedidos.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes de atención al cliente.
• Gestionar devoluciones, cancelaciones y solicitudes posteriores a la compra.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la calidad del servicio.
• Conservar facturas, registros contables, documentos fiscales y comunicaciones vinculadas a la compra.

4. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes posteriores a la compra.
• Consentimiento: para Cookies no necesarias, comunicaciones aceptadas por el cliente o formularios enviados de forma voluntaria.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar el servicio y gestionar comunicaciones operativas necesarias.
• Obligación legal: para conservar facturas, registros fiscales, registros contables y documentación relacionada con la atención al consumidor.

Estas bases se interpretan dentro del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido.
• Comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Datos de cuenta o formularios de contacto: hasta que el cliente solicite su eliminación; tras la verificación, la solicitud se procesará en un plazo máximo de 30 días.
• Cookies necesarias: durante la sesión o durante el tiempo técnico necesario para el funcionamiento del sitio web.
• Cookies de análisis y publicitarias: según la elección de consentimiento del cliente, con un plazo máximo de 13 meses.
• Registros de solicitudes de derechos sobre datos personales: 3 años desde la finalización de la solicitud.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se limitará su uso cuando deban conservarse para atender responsabilidades documentales vinculadas a una compra o solicitud.

6. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales en la medida necesaria para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente y el funcionamiento técnico del sitio web.

Los datos pueden comunicarse a:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y reembolsos.
• Proveedores logísticos, para gestionar entregas, seguimiento y recepción de pedidos.
• Proveedores técnicos, para alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte del sistema de pedidos.
• Servicios de atención al cliente y soporte operativo, para gestionar consultas, incidencias y solicitudes sobre datos personales.
• Servicios fiscales, contables o administrativos, para facturas, contabilidad y registros fiscales.

Cada proveedor debe tratar los datos solo para el servicio encargado y con medidas de seguridad adecuadas.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos Cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el proceso de pedido, la seguridad, las estadísticas de visitas y la mejora del servicio.

Las Cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito de compra, el pedido y la seguridad.
• Cookies funcionales: ayudan a mantener determinadas funciones del sitio web y mejorar la experiencia de uso.
• Cookies de análisis: permiten conocer datos de navegación y rendimiento del sitio web.
• Cookies publicitarias: pueden ayudar a mostrar contenidos más ajustados a los intereses del usuario, siempre que el cliente haya dado su consentimiento.

Las Cookies no necesarias solo se utilizan después del consentimiento del cliente. El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias de Cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

8. Derechos de los usuarios

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

Estos derechos se reconocen dentro del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

9. Solicitudes sobre datos personales

El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales contactando con nosotros por correo electrónico.

La solicitud puede incluir información del pedido, datos de cuenta o información necesaria para confirmar la identidad del solicitante. Revisaremos la solicitud, verificaremos la identidad cuando sea necesario y responderemos dentro de los plazos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas incluyen controles de acceso, protección técnica del sitio web, revisión de procesos internos, gestión segura de proveedores y limitación del acceso a los datos personales a quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio correspondiente.

11. Datos de menores

Nuestro sitio web está dirigido a clientes con capacidad para realizar compras en línea. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad.

Si detectamos que se han enviado datos personales de un menor sin autorización de su representante legal, revisaremos la solicitud y procederemos a su eliminación cuando corresponda.

12. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en los procesos de tratamiento de datos.

Cuando se realicen cambios importantes, se publicará la versión actualizada en el sitio web. La fecha de publicación de la nueva versión indicará desde cuándo se aplica el texto actualizado.

13. Contacto

Correo electrónico: questions@zinoryinterior.com
Teléfono: +81 (904) 710 76 73
Dirección: MAKUHARIHONGO 3-11-1 DIA PALACE MAKUHARIHONGO 1004, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00