Política de Privacidad del sitio web

1. Introducción

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de los clientes que utilizan nuestro sitio web para comprar muebles con entrega en todo el territorio de España.

El tratamiento de datos personales se realiza dentro del marco del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, formularios, pedidos, procesos de pago, comunicaciones de atención al cliente, navegación y uso de Cookies o tecnologías similares.

También se aplica cuando el cliente contacta con nosotros por correo electrónico para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, incidencias o solicitudes relacionadas con sus datos personales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Información del pedido.
• Información de pago necesaria para procesar la compra.
• Historial de compras y solicitudes de atención al cliente.
• Datos de navegación, dirección IP, identificadores de dispositivo y registros técnicos.
• Preferencias de Cookies y consentimiento otorgado o rechazado.

No solicitamos más datos de los necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y solicitudes del cliente.

4. Formas de recopilación de datos

Los datos pueden recopilarse cuando el cliente:

• Realiza un pedido en nuestro sitio web.
• Completa formularios de contacto o de compra.
• Contacta con nosotros por correo electrónico.
• Solicita atención sobre pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos.
• Navega por el sitio web.
• Acepta, rechaza o gestiona Cookies y tecnologías similares.

También podemos recibir datos técnicos generados durante la navegación, necesarios para la seguridad, funcionamiento y mejora del sitio web.

5. Uso de los datos personales

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar pedidos y pagos.
• Organizar entregas en España.
• Gestionar consultas de atención al cliente.
• Revisar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.
• Verificar operaciones de seguridad.
• Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación y el servicio.
• Cumplir obligaciones documentales, fiscales y de atención al cliente vinculadas a la compra.

No vendemos los datos personales de los clientes.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, reforzar la seguridad, medir visitas y mejorar el servicio.

Las Cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito de compra, el inicio del proceso de pedido y la seguridad.
• Cookies funcionales: ayudan a mantener determinadas funciones del sitio web y mejorar la experiencia de uso.
• Cookies de análisis: permiten conocer datos de navegación y rendimiento del sitio web.
• Cookies publicitarias: pueden ayudar a mostrar contenidos más ajustados a los intereses del usuario, siempre que el cliente haya dado su consentimiento.

Las Cookies no necesarias solo se utilizarán después del consentimiento del cliente. El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias de Cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

7. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente o el funcionamiento técnico del sitio web.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios logísticos y transporte.
• Proveedores técnicos de alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.
• Servicios de atención al cliente y soporte operativo.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación concreta dentro del Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 o la Ley 34/2002.

Cada proveedor debe tratar los datos solo para el servicio encargado y con medidas de seguridad adecuadas.

8. Plazos de conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información:

• Datos de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido.
• Comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Datos de cuenta o formularios de contacto: hasta que el cliente solicite su eliminación; tras la verificación, la solicitud se procesará en un plazo máximo de 30 días.
• Cookies necesarias: durante la sesión o durante el tiempo técnico necesario para el funcionamiento del sitio web.
• Cookies de análisis y publicitarias: según la elección de consentimiento del cliente, con un plazo máximo de 13 meses.
• Registros de solicitudes de derechos sobre datos personales: 3 años desde la finalización de la solicitud.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o bloquearán cuando deban conservarse para atender responsabilidades documentales vinculadas a una compra o solicitud.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales contactando con nosotros por correo electrónico. Revisaremos la solicitud, verificaremos la identidad del solicitante cuando sea necesario y responderemos dentro de los plazos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en:

• Ejecución de un contrato de compra, para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
• Consentimiento del cliente, para Cookies no necesarias y comunicaciones que requieran autorización previa.
• Cumplimiento de obligaciones documentales, fiscales y de atención al cliente derivadas de una compra.
• Interés legítimo de nuestra tienda, para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y mejorar el servicio sin afectar de forma desproporcionada a los derechos del cliente.

Estas bases se interpretan dentro del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas incluyen controles de acceso, revisión de procesos internos, protección técnica del sitio web, gestión segura de proveedores y limitación del acceso a los datos personales a quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio correspondiente.

12. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en los procesos de tratamiento de datos.

Cuando se realicen cambios importantes, se publicará la versión actualizada en el sitio web. La fecha de publicación de la nueva versión indicará desde cuándo se aplica el texto actualizado.

13. Contacto

Correo electrónico: questions@zinoryinterior.com
Teléfono: +81 (904) 710 76 73
Dirección: MAKUHARIHONGO 3-11-1 DIA PALACE MAKUHARIHONGO 1004, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00