Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política explica el proceso de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web. Nuestra tienda vende muebles con entrega en todo el territorio de España.
El objetivo es informar de forma clara sobre cuándo puede cancelarse un pedido, cómo debe presentarse la solicitud, cómo revisamos el estado del pedido y cuándo se inicia el reembolso si la cancelación es aprobada.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Las condiciones principales son:
- Si el pedido se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no ha sido enviado, puede revisarse la cancelación.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, no podemos garantizar la cancelación.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido no puede cancelarse, el cliente podrá esperar la entrega y solicitar la gestión correspondiente mediante el proceso de devolución y reembolso.
3. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico o también por teléfono.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información de compra.
- Motivo de la cancelación.
- Nombre utilizado al realizar el pedido.
Cuanto antes se envíe la solicitud, mayor será la posibilidad de revisarla antes de que el pedido entre en preparación avanzada o sea entregado al transportista.
4. Revisión del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
El proceso general es:
- Recibimos la solicitud del cliente.
- Verificamos el número de pedido y la información de compra.
- Revisamos si el pedido está dentro del plazo de 24 horas.
- Comprobamos si el pedido ya ha sido enviado.
- Si cumple las condiciones, confirmamos la cancelación y gestionamos el reembolso.
- Si no cumple las condiciones, informamos al cliente por correo electrónico.
La cancelación solo quedará confirmada cuando nuestra tienda lo comunique al cliente.
5. Reembolso tras la cancelación
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
6. Pedidos no cancelables
No podrán cancelarse directamente los pedidos que:
- Hayan superado las 24 horas desde la compra.
- Ya hayan sido enviados.
- Se encuentren en una fase logística en la que no sea posible detener el transporte.
- Tengan información de envío ya transferida al proveedor logístico.
En estos casos, el cliente podrá recibir el producto y solicitar la gestión correspondiente mediante el proceso de devolución y reembolso.
7. Días festivos y horario de atención
Si la solicitud de cancelación, la revisión del pedido o la gestión del reembolso coincide con un día festivo, sábado, domingo o fuera del horario de atención, el proceso comenzará el siguiente día laborable.
El horario de atención se tendrá en cuenta para revisar solicitudes, confirmar cancelaciones y comunicar el resultado al cliente.
8. Contacto
Correo electrónico: questions@zinoryinterior.com
Teléfono: +81 (904) 710 76 73
Dirección: MAKUHARIHONGO 3-11-1 DIA PALACE MAKUHARIHONGO 1004, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0033, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00